Собрались делать ремонт дома или на даче, но все пошло не по плану: плитка для ванной оказалась не того оттенка, а заказанную черепицу для крыши не привезли вовремя. Что делать в этих случаях и как защитить свои права, рассказывает портал Объясняем.РФ вместе с Роспотребнадзором.

Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре: о его назначении, весе, габаритах и цене, об условиях хранения и безопасного применения, о том, кто, где и когда его изготовил, по каким техрегламентам. Эти данные в наглядной и доступной форме размещают на упаковках, ярлыках, этикетках и маркировках, в прилагаемой инструкции. Кроме того, до покупки клиент вправе осмотреть товар и проверить его свойства.

Если вы купили некачественный товар, обратитесь в магазин и попросите:

• заменить на точно такой же;
• обменять на аналог другой марки и модели — с доплатой или, наоборот, возвратом части денег, если есть разница в цене;
• уменьшить стоимость соразмерно дефекту — для этого напишите претензию с перечислением всех недостатков товара и отправьте ее продавцу по адресу, который можно посмотреть в чеке или в Едином государственном реестре юридических лиц;
• устранить недостатки или компенсировать вам затраты на их устранение;
• забрать товар и вернуть вам деньги за него.

Эти права закреплены в главе II Закона «О защите прав потребителей».

Также вы можете потребовать компенсации убытков, которые понесли из-за некачественного стройматериала. Например, купили обои, а они оказались с непропечатанным узором. В итоге нанятая вами ремонтная бригада простаивала. Подтвердить это можно любым способом — чеками, квитанциями, показаниями свидетелей, независимой экспертизой.

Это право гарантирует статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если качественные стройматериалы не подошли вам по каким-то характеристикам, например оттенку

Верните их продавцу в течение 14 дней. При покупке через интернет — в течение семи дней с момента получения или трех месяцев, если продавец письменно в виде памятки не сообщил о сроках возврата товаров в момент их доставки.

Вернуть качественный товар можно:

• если вы им не пользовались;
• сохранен его товарный вид, все ярлыки на месте;
• можете подтвердить, что оплатили его, например, чеками или показаниями свидетелей.

Нельзя вернуть

Товары, которые отмеряют по вашему запросу, например кабели, линолеум, ковролин и прочее.

Если товар не привезли вовремя, вы можете потребовать:

• чтобы оплаченный товар привезли в другой установленный вами срок;
• вернули предоплату;
• возместили убытки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Источник