Центральный банк России выпустил руководство: что делать, если с вашей карты пропали все деньги без вашего на то согласия. И какие простые правила нужно соблюдать, чтобы банковская карта была удобным инструментом, а не источником проблем. Если с карты пропали деньги, нужно:

1. Срочно позвонить в банк, выпустивший карту, сообщить о мошеннической операции и заблокировать карту. Номер телефона банка указан на обороте карты и на официальном сайте банка.
2. Как можно скорее прийти в отделение банка, запросить выписку по счету и написать заявление о несогласии с операцией. Экземпляр заявления с отметкой банка о его приеме следует оставить у себя. Законом установлена обязанность кредитной организации по информированию клиента о совершенных операциях, а конкретный способ такого информирования определен в договоре банка с клиентом.
3. Обратиться в правоохранительные органы с заявлением о хищении. После получения вашего заявления банк проводит служебное расследование, по результатам которого он принимает решение о возмещении ущерба.

К сожалению, как отмечает управляющий Отделением по Тульской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Дмитрий Новиков, не всегда можно рассчитывать на возмещение украденного: банк имеет право не возвращать пропавшие средства, если были нарушены условия использования карты. Напомним, по правилам пользования картой нельзя:

• передавали посторонним лицам персональные данные (номер карты и CVV-код на ее оборотной стороне),
• называть посторонним СМС-код из сообщения,
• оставлять без присмотра сам телефон или смартфон, к которому привязан сервис банка.