Стали известны финалисты премии «Цифровые Вершины 2021». Сильнейшие проекты в каждой из двенадцати номинаций определились по результатам голосования экспертного жюри.

Среди финалистов - проект Единого контактного центра при Правительстве Тульской области по внедрению единой цифровой платформы на основе искусственного интеллекта – Голосовой робот «Николай». Он был разработан в «Центре информационных технологий» по поручению регионального Минцифры в рамках национального проекта «Цифровая экономика».

Голосовой помощник представлен в номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления». В оценке финалистов премии «Цифровые Вершины» традиционно примут участие управленцы со всей страны – в этом году в состав экспертного совета войдут представители 59 регионов. Финал премии пройдет 14 января 2022 года в рамках Гайдаровского форума.

«Голосовой помощник «Николай» очень полюбился тулякам. Об этом свидетельствуют оценки – его работу оценивают в среднем на 4,8 баллов из 5. Отмечу, что за 10 месяцев своей работы он уже разрешил ряд актуальных проблем каждого контактного центра. Это - недостаток кадровых ресурсов, перегрузка операторов в пиковые часы нагрузки и трудности «дозвона», - отметил министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков.