17 декабря контакт-центр минздрава отметил пятилетие своей работы. На торжественном собрании отличившиеся сотрудники центра были награждены Благодарственными письмами Губернатора Тульской области Дмитрия Миляева и благодарностями министерства здравоохранения.

В штате центра — более 100 человек. Каждую смену 50 операторов принимают порядка 6500 звонков от жителей по круглосуточной горячей линии 8-800-4444-003 и линии записи к врачу 8-800-450-33-03: помогают с записью на прием, ее отменой или переносом, а также напоминают о визите к врачу. Они также консультируют по порядку получения медицинских услуг пациентов с подозрением на онкозаболевания и болезнями сердца, родителей детей первого года жизни, а также детей с ДЦП и детей-инвалидов. Им помогает голосовой робот-помощник, который может записать на прием, отменить запись или оформить вызов врача на дом, а при необходимости соединить с оператором.

Почти 100% абонентов контактного центра получают ответ при ожидании не более 1 минуты. Если дозвониться не получилось, то оператор перезванивает жителям в ближайшее время. Автоматизация контакт-центра Тульского минздрава получила высокую оценку федеральных экспертов. Этот опыт сегодня перенимают коллеги из других регионов страны.

Министр здравоохранения Тульской области Сергей Мухин вручил отличившимся сотрудникам центра заслуженные награды. Он поблагодарил коллектив центра и его руководителя Андрея Клименова за профессионализм и ежедневный труд, благодаря которому ежедневно тысячи туляков получают необходимую помощь и поддержку.

«Создание контактного центра было продиктовано пандемией, когда наша система здравоохранения столкнулась с новыми вызовами. Стало очевидно: нужен новый подход к коммуникации с пациентами. За эти годы контактный центр вырос из экстренной меры в полноценную, современную и высокоэффективную телефонную службу. Принцип клиентоцентричности – основа вашей ежедневной работы, направленной на то, чтобы каждый житель Тульской области был услышан и получил необходимую помощь», – отметил министр.

Отметим, что цифровая трансформация здравоохранения — в числе задач нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».